Caro cliente, aqui você encontrará informações importantes sobre os seus direitos e obrigações, bem como os procedimentos a serem adotados. Tais informações são importantes, assim, pedimos que leia com toda atenção.
Qualquer dúvida, entre em contato através dos nossos Canais de Atendimento, disponíveis na página de atendimento em nosso site.
As regras abaixo se aplicam às compras feitas através do site www.brankinhodescartaveis.com.br.
A Brankinho Descartáveis faz questão de atender bem seus consumidores e garantir a satisfação sobre seus serviços, por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções sempre resguarda as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Os pedidos feitos pelo nosso site oficial (www.brankinhodescartaveis.com.br) somente serão considerados válidos após a confirmação de pagamento (boletos podem levar até 2 dias úteis para compensação), Pix, cartão de débito e cartão de crédito.
Pedidos feitos em outras plataformas de marketplaces estão sujeitos às regras da plataforma utilizada.
As ofertas serão veiculadas no site oficial da Brankinho Descartáveis, em mídias e/ou em outros canais próprios.
As ofertas podem ter canais de vendas distintos (lojas físicas, televendas, vendedores ou e-commerce).
Todas as ofertas estão sujeitas à disponibilidade de estoque e validade, conforme informado nos materiais de divulgação.
Reservamo-nos o direito de corrigir qualquer erro gráfico ou de divulgação nas peças promocionais.
As imagens utilizadas são meramente ilustrativas.
As descrições dos produtos estão sujeitas a ajustes caso haja erro, conforme direito reservado da Brankinho Descartáveis.
Em razão do tipo de produto comercializado, o preço pode oscilar rapidamente. O valor vigente no momento da compra será aplicado exclusivamente àquele pedido, sem direito a alteração posterior.
Os preços podem sofrer mudanças sem aviso prévio.
Aceitamos:
Cartão de crédito (em até 3x sem juros)
Cartão de débito à vista
Boleto bancário
Outras condições podem ser aplicadas em campanhas específicas ou negociações diretas com a Brankinho Descartáveis.
Compras feitas em marketplaces seguem as regras da plataforma utilizada.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora em até 5 dias úteis.
Boleto, Pix ou débito: será feito em conta bancária de mesmo CPF do comprador, em até 5 dias úteis.
Compras em marketplaces: seguem as regras da plataforma.
Para dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
O prazo de entrega informado na compra é uma previsão, podendo variar por fatores fora do nosso controle, como:
Endereço incorreto, incompleto ou inacessível
Cliente ausente
Regiões de risco ou restrições logísticas
Força maior ou imprevistos de terceiros
O cliente será responsável pelo novo frete em caso de recusa injustificada no recebimento.
É possível escolher o tipo de frete no momento do pedido. Em alguns casos, a forma de envio pode ser alterada de comum acordo com o cliente, podendo implicar custo adicional.
Durante períodos de alta demanda (ex.: Black Friday, Natal), os prazos podem sofrer alterações.
Caso o produto esteja com status “em estoque” no site, mas por algum motivo não esteja disponível, o cliente será informado e poderá cancelar sem custo.
As entregas devem ser conferidas no ato do recebimento.
Também oferecemos a opção de retirada presencial mediante agendamento, no prazo máximo de 24h após a confirmação, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Para compras realizadas pelo site www.brankinhodescartaveis.com.br, o consumidor pode exercer o Direito de Arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido deve ser formalizado através dos nossos Canais de Atendimento. Os produtos devem estar:
Em embalagem original
Sem uso
Acompanhados de manual e acessórios
A Brankinho Descartáveis enviará uma etiqueta de postagem reversa (válida por 7 dias).
Após o recebimento do produto e a devida análise, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original.
Caso o produto apresente uso, ausência de itens ou violação de embalagens, a devolução poderá ser recusada, e o item será reenviado ao cliente.
O prazo de análise da solicitação é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
O cliente deve verificar no ato da entrega se a embalagem está intacta. Em caso de dano, deve recusar o recebimento ou registrar observação.
Caso a avaria só seja identificada após o recebimento, a notificação deve ser feita em até 48 horas.
Aceita a solicitação, a Brankinho Descartáveis enviará instruções de devolução e fará a análise do produto. Em caso de:
Indícios de mau uso
Ausência de manuais ou acessórios
Relato inconsistente com o estado do produto
A troca será recusada e o produto reenviado.
Caso o defeito seja confirmado, a Brankinho Descartáveis poderá:
Reparar o item
Substituí-lo
Estornar o valor pago
Oferecer produto equivalente
O prazo para resolução é de até 30 dias corridos após o recebimento.
O cliente deve conferir se o produto entregue é o mesmo descrito no anúncio. Caso não seja, não aceite o pedido e entre em contato em até 48h.
Caso o item errado seja aceito, ele deverá ser devolvido sem uso e nas mesmas condições recebidas. Caso o produto não seja devolvido ou mau uso poderá implicar em cobrança.
Todos os produtos estão cobertos pela garantia legal e/ou contratual conforme informado pelo fabricante.
Defeitos por uso incorreto, instalação inadequada ou manuseio indevido não estão cobertos.
A Brankinho Descartáveis poderá manter o produto por até 30 dias para análise técnica e resolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição!
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura e satisfatória para você. Em caso de dúvidas, estaremos prontos para te atender com agilidade e respeito.
